Pesquisas tradicionais viram planilhas esquecidas. O NPS Studio Pro fecha o ciclo e recupera receita.
Elimine pesquisas estáticas sem resposta. Conecte o WhatsApp Oficial da Meta, processe sentimentos em tempo real com IA, acione a liderança em minutos para reverter detratores e impulsione o LTV da sua carteira.
Acessar www.nps.cbxgrowth.spacePor que 87% das pesquisas de satisfação falham em gerar resultado?
Coletar feedback sem um processo automático de tratamento gera frustração no cliente e desperdício operacional na equipe.
- • Formulários longos por e-mail com menos de 3% de abertura.
- • Detratores sem retorno por semanas viram reclamações no Reclame Aqui.
- • Planilhas isoladas que nunca conversam com o CRM ou equipe de vendas.
- • Métricas de vaidade apresentadas em reuniões sem plano de ação prático.
- • Coleta nativa por WhatsApp Oficial com resposta em 1 clique.
- • Close the Loop automático com SLA de 15 minutos para contato com detratores.
- • IA processa sentimentos e descobre motivos ocultos de insatisfação.
- • Promotores são encaminhados automaticamente para o Google Meu Negócio.
Os 8 Pilares Operacionais do NPS Studio Pro
Uma esteira completa que vai da coleta da nota ao fechamento do ciclo e capacitação dos operadores.
WhatsApp Oficial Meta API
Pesquisas interativas enviadas diretamente na conversa do cliente sem links externos suspeitos. Taxa de resposta até 4.6x superior ao e-mail tradicional.
IA de Análise de Sentimento & NLP
Processamento de linguagem natural em português para categorizar comentários automaticamente em motivos como preço, atendimento, prazo ou produto.
Close the Loop Automatizado
Direcionamento imediato de clientes detratores (notas 0 a 6) para a liderança com tickets de resolução e SLAs de resposta pré-definidos.
Radar Preditivo de Churn
Algoritmo de alerta precoce que cruza recorrência de compra, frequência de tickets e notas de satisfação para alertar sobre clientes em risco de evasão.
Alavancagem de Promotores
Direcionamento automático de promotores (notas 9 e 10) para avaliação pública no Google Meu Negócio e campanhas de indicação estruturadas.
Governança Multi-Unidades
Visão consolidada da rede e relatórios isolados por unidade, filial ou franquia com ranking de desempenho e matriz de esforço de melhoria.
Academia NPS & Playbooks
Treinamentos práticos e scripts documentados para capacitar operadores a reverter clientes insatisfeitos com empatia e técnica comercial.
Segurança & Isolamento RLS
Arquitetura multi-tenant com Row-Level Security no PostgreSQL, webhooks assinados com HMAC SHA-256 e conformidade integral com a LGPD.
Tiers Estruturados para Cada Momento de Escala
Planos transparentes com implantação acompanhada e sem taxas ocultas de mensagens.
Ideal para consultórios, pequenas empresas e operações em estágio inicial de estruturação de CX.
- Até 1.000 respostas válidas / mês
- 2 licenças de operadores
- Disparos via WhatsApp Oficial & E-mail
- Dashboard de NPS e CSAT em tempo real
- Close the Loop manual com alertas por e-mail
- Suporte em horário comercial
Para empresas que precisam fechar o ciclo de atendimento rapidamente e combater churn com IA.
- Até 5.000 respostas válidas / mês
- 5 licenças de operadores
- IA de análise de sentimento e motivos
- Close the Loop automático com SLA auditável
- Radar de predição de churn para contas VIP
- Webhooks em tempo real e integração CRM
- Acesso completo à Academia NPS
- Suporte prioritário via WhatsApp
Estrutura dedicada para grupos com múltiplas unidades físicas, filiais ou operações franqueadas.
- Até 20.000 respostas válidas / mês
- Unidades e filiais ilimitadas
- 15 licenças de operadores
- Visão consolidada matriz vs filial
- Ranking de filiais e benchmarking interno
- IA avançada com correlação de LTV
- Playbooks customizados por departamento
- Gerente de conta dedicado
Para grandes corporações com alto volume transacional e exigências específicas de conformidade.
- Volumetria personalizada acima de 20k
- Licenças de operadores ilimitadas
- SLA contratual de disponibilidade 99.9%
- Autenticação corporativa SSO (SAML / Okta)
- Ambiente de banco de dados segregado
- Desenvolvimento de conectores legados
- Treinamento in-company para lideranças
Solicite uma sessão técnica do NPS Studio Pro
Preencha os dados da sua operação para desenharmos uma simulação personalizada de coleta e Close the Loop.